Cancelamentos e reembolsos

Como solicitar cancelamento, quando há possibilidade de reembolso e prazos para devolução, de forma objetiva e transparente.

Como cancelar minha reserva

O cancelamento não é feito diretamente pelo site. Solicite por escrito em um de nossos canais oficiais:

Regras gerais

• Cancelamentos por desistência do hóspede não são reembolsáveis, conforme nossa política.
• Pedidos serão analisados de acordo com as condições contratadas no momento da reserva.
• Para dúvidas específicas (eventos/festas, número de hóspedes, etc.), consulte a descrição do imóvel e as políticas.

Exceções e análise de reembolso

Em casos excepcionais (ex.: problemas de saúde devidamente comprovados por documento), a solicitação pode ser analisada individualmente.

Após o envio da documentação, nossa equipe comunica por escrito a decisão.

Prazo de reembolso (quando aplicável)

Quando aprovado, o reembolso é processado em até 30 dias após a decisão. Trabalhamos para concluir antes sempre que possível.

Política completa

Para todos os detalhes, consulte nossa Política de Cancelamento.